盲盒经营不是法治盲区
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2023-12-02
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侵权投诉
盲盒经营活动是指在事先不告知商品确定型号、款式或
者服务内容的情况下，以消费者在特定范围内随机抽取的
方式，销售商品或者提供服务的经营模式。近年来，盲盒产
品受到不少消费者青睐，在促进市场经济的同时，过度营
销、信息不透明、虚假宣传、“三无”产品、售后服务不到位
等问题也逐渐凸显，需要予以规范引导。6 月 15 日，市场监
管总局发布《盲盒经营行为规范指引（试行）》，明确了盲
盒经营禁售清单，为盲盒经营划出了红线。|
盲盒经营具有商品买卖的随机性，抓住了消费者追求刺
激和惊喜的消费心理。但在盲盒交易过程中，有以下法律风
险需要关注：一是产品质量难以得到有效保障。由于买卖盲
盒存在明显的信息不对称，消费者只能依靠商家的广告宣
传来选购，这就很容易被有些商家的夸大商品价值、虚构中
奖概率、颜色款式不符等虚假宣传所误导。现实中，有的商
品价值经常与售价悬殊，还有的商家在“未知”消费的幌
子下，利用盲盒销售假冒伪劣商品或濒临过期商品，进行
伪劣商品、滞销商品的兜售，侵犯了消费者合法权益，破坏
了市场平等交易的规则。二是盲盒营销范围不当泛化可能触
犯法律红线。在“万物皆可盲盒”的流行风潮下，有的商家
为了逐利，不当泛化盲盒营销范围。如“脱单盲盒”和“快
递盲盒”存在不当泄露个人信息的问题，违反了个人信息
保护法和《快递暂行条例》等相关规定。三是消费者维权难度
大。许多盲盒都标有“拆开后不退不换”或“不支持七日无
理由退货”等格式性免责条款，盲盒行业中的“开盒不
悔”条款似乎已成为行业“共识”。加上基于不同类型的不
法行为和产品的不同性质，盲盒经营活动中的各种风险可
能与市场监督管理部门、工信部门、邮政管理部门等多个行
业主管部门有关，交叉监管下存在监管盲区，导致消费者
维权困难，经常面临投诉无门的境地。|
无论盲盒的销售方式存在怎样的特殊性，盲盒本身都是
商品，应当遵循商品买卖的基本规则，盲盒经营不应成为
法治的盲区，针对消费欺诈、显失公平等诸多问题，应当依
法进行有效监管，减少盲盒营销灰色地带。|
进一步完善盲盒经营监管的法律依据。当前，对盲盒经
营的监管主要以消费者权益保护法、反不正当竞争法和产品
质量法等为依据，将盲盒纳入一般商品的监管范围之内。对
盲盒经营监管的专门性规定，目前，有一些地方出台了规
范性文件。例如《上海市盲盒经营活动合规指引》对盲盒的经
营范围、价格制定、抽取概率和商品质量等信息公布事项以
及各主体的义务进行了初步的说明；成都市市场监督管理
局发布的《关于电商“盲盒”合规经营及理性消费的告知
书》，对盲盒商家合规经营提出了 8条原则。但这些合规指
引只是倡导性文件，并不具有法律强制力，且在翔实性和
实践性上有待进一步提高。此次《盲盒经营行为规范指引
（试行）》作为全国性的规范，将对盲盒经济的发展起到有
效的引导规范作用，各地应在此基础上因地制宜，及时出
台更有针对性的监管举措。此外，针对新型盲盒的出现，也
应与时俱进，及时明确新型盲盒类型判定标准及涉及的责
任部门。|
经营者应积极履行法定义务。尽管盲盒销售中关于产品
的款式等存在一定的保密性，但关系产品质量和服务的信
息，如产地、成分、生产日期、保质期、使用存储条件、安全警
示、价格、“三包”等均应当充分告知，保证真实全面，不
得作出虚假、夸大或者引人误解的宣传，让盲盒内在物品的
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盲盒经营活动是指在事先不告知商品确定型号、款式或者服务内容的情况下，以消费者在特定范围内随机抽取的方式，销售商品或者提供服务的经营模式。近年来，盲盒产品受到不少消费者青睐，在促进市场经济的同时，过度营销、信息不透明、虚假宣传、“三无”产品、售后服务不到位等问题也逐渐凸显，需要予以规范引导。6月15日，市场监管总局发布《盲盒经营行为规范指引（试行）》，明确了盲盒经营禁售清单，为盲盒经营划出了红线。 盲盒经营具有商品买卖的随机性，抓住了消费者追求刺激和惊喜的消费心理。但在盲盒交易过程中，有以下法律风险需要关注：一是产品质量难以得到有效保障。由于买卖盲盒存在明显的信息不对称，消费者只能依靠商家的广告...
分类：公文写作
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时间：2023-12-02
