在政务服务便民热线工作推进会上的发言材料
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2024-02-22
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侵权投诉
在政务服务便民热线工作推进会上的发言材料
X月份 XX 街道“12345”政务服务热线工作考核成绩
在全区镇办排名倒数第一，与去年同期相比下滑幅度较大。
一、主要原因
2月份，XX 街道共受理办结市民热线 XX 件，其中不
满意件为 XX 件。经汇总分析，此 XX 件不满意投诉件主要
集中在物业服务、村居事务两方面，主要问题是物业服务
水平与业主期望存在差距、农村事务管理不细致。产生问
题的原因有两点：一是重视不够。尤其是我调度力度不够，
思想认识存在偏差，没有把市民投诉办理工作上升到“讲
政治”的站位来抓，在工作中缺乏紧迫感和“有解思维”，
个别村居对“12345”工作重视程度不足，缺乏严格落实投
诉办理流程的有力措施，导致不满意件数量居高不下。二
是落实会商督办、提级办理等不够有力。对较难办理的投
诉件缺乏真抓真管、较真碰硬的韧劲，落实会商研判、督
查督办、提级办理等力度不足，缺乏工作合力，导致办件
质量不高。
二、下步工作打算
摘要：
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在政务服务便民热线工作推进会上的发言材料X月份XX街道“12345”政务服务热线工作考核成绩在全区镇办排名倒数第一，与去年同期相比下滑幅度较大。一、主要原因2月份，XX街道共受理办结市民热线XX件，其中不满意件为XX件。经汇总分析，此XX件不满意投诉件主要集中在物业服务、村居事务两方面，主要问题是物业服务水平与业主期望存在差距、农村事务管理不细致。产生问题的原因有两点：一是重视不够。尤其是我调度力度不够，思想认识存在偏差，没有把市民投诉办理工作上升到“讲政治”的站位来抓，在工作中缺乏紧迫感和“有解思维”，个别村居对“12345”工作重视程度不足，缺乏严格落实投诉办理流程的有力措施，导致不满意件...
分类：讲话发言
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