【情况报告】县医疗保障局走实“流程”办结“实事” 搭建服务群众“连心桥”
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2023-11-22
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县医疗保障局走实“流程”办结“实事”
搭建服务群众“连心桥”情况报告
今年以来，XX 县医疗保障局结合党史学习教育持续深
入推进，将“我为群众办实事”贯穿工作始终，深入开展
“局长股室长走流程”活动，切实践行以人民为中心的发
展思想，深化医疗保障领域“放管服”改革和行风建设，
实现医保服务重构和流程再造，以服务对象的获得感和满
意度作为检验标准，领导班子及相关股室负责人深入医保
服务窗口、医保定点药店、乡镇医保经办点体验“城镇职
工、城乡居民、生育保险、医疗救助”等相关业务的办理
流程。
着力“走流程”，干在实处。XX 县医疗保障局把“局
长股室长走流程”活动作为持续深入推进党史学习教育
“我为群众办实事”的重要举措和有力抓手，认真贯彻落
实省州县有关通知精神，切实抓实抓好“走流程”工作。
局领导班子成员率先转变角色，带动各股室干部对医保经
办服务热点事项开展“走流程”活动 25 次，线上体验 7次、
线下窗口调研 5次、陪同服务对象办事 12 次、代办 1次。
认真收集整理“走流程”过程中发现的问题，群众和窗口
一线工作人员反映的需求，及时形成问题清单、需求清单
整改措施，深挖问题产生的根源，研究制定职能范围内的
整改工作方案，明确整改责任领导、责任人、整改时限、
整改要求，实行台账管理，压实整改责任，整改完成一项
销号一项，确保整改问题、诉求整改到位。超范围不能整
改的，报请上级部门帮助解决，让群众切实“有感”。
“疏堵点”，温暖民心。局领导班子以医保政务服务
事项清单、信息化建设为基础流程，聚焦医保管理服务中
的参保关系转移接续、异地就医备案及费用报销、新生儿
参保登记、门诊特殊病慢性病待遇办理、门诊住院费用报
销、居民参保缴费、个人参保信息查询、医保电子凭证扫
码结算等医保服务事项，深入基层窗口和“两定”机构以
参保群众身份进行“体验式”调研，亲身感受业务“精不
精”、流程“通不通”、效率“高不高”、体验“好不
好”，找准存在问题的关键，通过边体验、边思考、边整
改、边提升，不断提升了医保经办服务的温度和质感，现
场好评率达100%。
经走流程，提升服务。通过“走流程”活动的深入开
展，针对“局长股室长走流程”内容，梳理政务经办服务
事项、政府救助平台事项、群众就医购药等事项，找准找
实医保经办服务堵点难点问题及产生根源，着力解决了一
批医保领域人民群众“急难愁盼”的问题，解决了群众办
事难点堵点问题，创新了便民服务方式，改进了工作作风
通过亲身体验办事流程，发现工作中存在的问题和不足，
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县医疗保障局走实“流程”办结“实事”搭建服务群众“连心桥”情况报告今年以来，XX县医疗保障局结合党史学习教育持续深入推进，将“我为群众办实事”贯穿工作始终，深入开展“局长股室长走流程”活动，切实践行以人民为中心的发展思想，深化医疗保障领域“放管服”改革和行风建设，实现医保服务重构和流程再造，以服务对象的获得感和满意度作为检验标准，领导班子及相关股室负责人深入医保服务窗口、医保定点药店、乡镇医保经办点体验“城镇职工、城乡居民、生育保险、医疗救助”等相关业务的办理流程。着力“走流程”，干在实处。XX县医疗保障局把“局长股室长走流程”活动作为持续深入推进党史学习教育“我为群众办实事”的重要举措和有力...
分类：精选专题
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