县税务局窗口作风建设典型做法汇报发言材料
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2023-12-04
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税务机构改革以来，xx 县税务局深入践行“机构改革，服
务先行”的理念，致力于提高纳税服务质效，将优化税收营商
环境与深入推进“放管服”改革相融合，与有效解决纳税人
“痛堵难热”点问题相统筹，充分利用进驻为民服务大厅的有
利条件，升级软硬件设施，从“心”出发，打造升级版办税服
务厅，用实际行动提升纳税人满意度，增强纳税人获得感。
一、细心感受，持续优化纳税服务环境
一是全面升级办税服务厅。严格按照《全国税务机关纳税
服务规范》要求，统一了办税服务厅标识、窗口设置、人员着
装、仪容及接待等方面；将最好的硬件设施优先配置于办税服
务厅，节约操作时间。安装实用有效的分类资料架，方便纳税
人取阅。实现办税服务厅 WIFI 全覆盖，方便了纳税人“手机办
税”。安排导税人员，随时提供优质服务。将服务台面降低为
80 公分，配备纳税人台前办税休息椅，方便了窗口人员和纳税
人面对面交流，方便了纳税人查看业务进程，提高了纳税人的
参与度，消除了税企距离感。
二是推进网络智能化办税。针对在纳税人纳税满意度调查
中关于“加强办税智能化”建议，我局增设 9 台自助办税终端，
同时配备了打印机、电脑、复印机等常用设备；大力推广“电
子税务局”，实行“实名办税”，推出办税事项“二维码”、
服务规范“码上知”，发票申领“网上申请、线下领取”，实
现“线上线下”互补互促，使纳税人随时随地畅享办税的便捷。
二、贴心服务，解决纳税人“痛堵难”问题
一是聚焦纳税人办税“痛点”，简化优化办税流程。持续
开展“便民办税春风行动”，积极落实 43 项业务一次都不跑、
5 大类 128 项业务最多跑一次；对 11 项有关税收征管业务流程
进行整合简化；对新办企业 12 个涉税事项实行套餐式服务；对
6大类 127项业务推行容缺受理，实行“先办后审”，允许纳
税人在一定期限内补报缺失资料，不让纳税人的无心之过导致
办税成本增加。
二是瞄准纳税人办税“堵点”，推进办税便利化改革。在
办税服务厅实行窗口动态调整机制和疑难业务快速处理机制，
安装排队叫号系统，提前做好业务分流，将简单易办业务分流
至绿色通道窗口或自助办税区快速办理。针对之前纳税人反应
突出的税务登记注销问题，开设了优化注销专窗，推出清税证
明免办、优化税务注销即办、简并办理流程和减少报送资料等
服务，推出“承诺制”容缺办理机制，即对未处于税务检查状
态等情况的纳税人，在办理税务注销时若资料不齐，可在其作
出限时补齐承诺后，即时出具清税文书。
三是围绕企业发展“难点”，深化拓展“税银互动”。针
对企业创业融资难、融资贵等制约创业创新发展的难题，我局
积极推广“税贷通”“税易贷”等税银互动平台，将纳税信用
与银行授信相结合，为纳税信用级别为A级、B级的诚信纳税
企业提供新的融资渠道，有效缓解了小微企业发展的融资难题，
为企业的健康发展发挥了巨大作用，营造了依法纳税、诚信经
营的良好社会信用氛围。
摘要：
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税务机构改革以来，xx县税务局深入践行“机构改革，服务先行”的理念，致力于提高纳税服务质效，将优化税收营商环境与深入推进“放管服”改革相融合，与有效解决纳税人“痛堵难热”点问题相统筹，充分利用进驻为民服务大厅的有利条件，升级软硬件设施，从“心”出发，打造升级版办税服务厅，用实际行动提升纳税人满意度，增强纳税人获得感。一、细心感受，持续优化纳税服务环境一是全面升级办税服务厅。严格按照《全国税务机关纳税服务规范》要求，统一了办税服务厅标识、窗口设置、人员着装、仪容及接待等方面；将最好的硬件设施优先配置于办税服务厅，节约操作时间。安装实用有效的分类资料架，方便纳税人取阅。实现办税服务厅WIFI全覆盖...
分类：精选专题
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