在全区政法系统党建工作推进会上的汇报发言
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2023-11-29
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尊敬的各位领导，同志们：
近年来，区人民法院诉讼服务中心坚持和发展新时代“枫桥
经验”，积极推行党建引领“一线工作法”，以柔性司法理念
为核心，全面提升诉讼服务水平，打通了服务群众的“最后一
公里”，实现了诉讼服务优、办事流程畅、群众反馈佳的预期目
标。根据会议安排，现将有关工作进展情况汇报：
一、坚持把红色力量凝聚在一线。一是党员先锋岗示范。设立
“诉讼服务党员先锋岗”，“亮”出党员身份，依法履职、接受
监督，将便民利民和“一站式”诉讼理念服务贯彻始终，充分
发挥党员模范带头作用，营造学先进、赶先进的良好氛围。同步
公开满意度评价二维码，实行先锋岗满意度评价机制，将“先
锋指数”作为考核的重要内容。二是党员服务队攻坚。组织 6 名
经验丰富的党员业务骨干组建党员服务队，以“为民服务先行，
真情司法为民”为服务理念，践行“马上就办、办就办好”的服
务承诺，创新推行“法院+N”多元解纷机制、法律文书“错峰送
达”系列做法，有效解决诉讼服务过程中的各类“疑难杂症”。
三是党员志愿者助力。组建“萤火之光”关爱妇女儿童青年志愿
者团队，12 名青年党员主动成为志愿者，深入学校、乡村、边缘
山区开展未成年人保护普法宣讲，自编自导自演普法栏目剧、广
播剧、普法微课堂，编写“法官后语”，有效加强未成年人司法
保护力度。四是党员导师团领带。推行党员法官作为“红色导
师”，“一对一”结对领带年轻干部，帮助年轻干部加速成长，
把优秀年轻干部培养成业务骨干、培养成党员。两年来，诉讼服
务中心共有4名优秀年轻干部被培养为党员。
二、坚持把优质服务落实在一线。诉讼服务中心坚持“柔性
解纷、柔情服务、柔法共治”司法理念，落实“柔法 360”党建
品牌工作要求，让服务更加暖心、贴心、舒心。一是推行微笑服
务。定期开展“业务竞赛”“礼仪培训”“作风练兵”等活动，
提出窗口服务“笑容多一点、声音柔一点、动作快一点、效率高
一点”的基本要求，大大提高了窗口干警的业务能力，增强了
窗口人员的服务意识。二是推行延时服务。设立“午间立案窗
口”，在中午12:00 至 15:00 间提供加时业务服务，帮助群众
化解时间冲突。搭建 24 小时自助诉讼服务平台，配备综合柜台
便民终端、诉讼风险评估机、智能填单机等“一端三机”，将传
统的8 小时窗口服务转变为全天候自助服务，全面提高当事人
诉讼便捷性。三是推行高效服务。推广“立即办”诉讼服务模式，
制定材料收转、查询咨询、财务结算等便民服务“10分钟办结”
“一次办好”项目清单。创新建立立案容缺受理机制，对当事人
立案欠缺次要立案材料或内容瑕疵的，先予接收材料并登记立
案，使群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟。推行法律文
书集约送达，通过电子送达、邮寄送达、外出送达、委托送达、公
告送达为一体的送达模式，打造“线上为主，线下为辅，全程
留痕 ”的 集约化 送达 平 台，截至 目前，我院公 告送达 率仅
3.6%，电子送达率超过70%。四是推行定制服务。针对残疾人、农
民工、民营企业等特殊群体，开通绿色通道，推行优先立案、优
先送达、优先调解、优先审理、优先执行“五个优先”，加强对
特殊群体的关爱支持。建立适老服务机制，在大厅设置老年人
“爱心窗口”“爱心专席”，制作大字版诉讼须知，推行涉老
案件上门服务，将司法人文关怀融入诉讼服务全过程，切实满
足老年群体多元司法需求。
三、坚持把多元解纷延伸在一线。一是余热生辉，助力诉前
解纷。对争议不大、事实清楚的矛盾纠纷，引导当事人采取诉前
调解方式快速解决。组建“余晖调解室”，聘请退休党员法官、
群众工作经验丰富的党政机关退休干部“发挥余热”，常驻法
院开展线下调解工作。去年来，余晖调解室成功调解、撤诉案件
摘要：
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尊敬的各位领导，同志们：近年来，区人民法院诉讼服务中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极推行党建引领“一线工作法”，以柔性司法理念为核心，全面提升诉讼服务水平，打通了服务群众的“最后一公里”，实现了诉讼服务优、办事流程畅、群众反馈佳的预期目标。根据会议安排，现将有关工作进展情况汇报：一、坚持把红色力量凝聚在一线。一是党员先锋岗示范。设立“诉讼服务党员先锋岗”，“亮”出党员身份，依法履职、接受监督，将便民利民和“一站式”诉讼理念服务贯彻始终，充分发挥党员模范带头作用，营造学先进、赶先进的良好氛围。同步公开满意度评价二维码，实行先锋岗满意度评价机制，将“先锋指数”作为考核的重要内容。二是党员服务队...
分类：讲话发言
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